'에어아시아제스트', '스쿠트항공', '에어아시아엑스' 순으로 매년 증가하는 항공서비스 피해, 10건 중 7건은 외국 항공사 피해

'에어아시아제스트', '스쿠트항공', '에어아시아엑스' 순으로 매년 증가하는 항공서비스 피해, 10건 중 7건은 외국 항공사 피해: 2014.11.04 22:25 입력

<div>외국 항공사의 취항이 증가하고 항공 여객 수가 급증하면서 항공서비스 관련 피해도 증가하고 있다.</div><div><br></div><div>한국소비자원(www.kca.go.kr)은 항공서비스 관련 피해가 2010년부터 지난해까지 매년 증가(연평균 55.3%)했으며, 올해 1월부터 9월까지만 510건이 접수돼 지난해 동기간(409건) 대비 24.7% 증가했다고 밝혔다.</div><div><br></div><div><span style="line-height: 16.8000011444092px;">지난해부터 올해 9월까지 접수된 1,038건의 피해 중에서 항공사명 확인이 가능한 927건을 분석한 결과, 외국 항공사로 인한 피해가 678건(73.1%)으로 국내 항공사 관련 피해(249건, 26.9%)보다 현저히 많았다.</span></div><div><br></div><div>실제로 항공 이용자 10만 명당 피해구제 접수 건수 분석 결과, 국내외 항공사 전체를 통틀어 ‘에어아시아제스트’(30.95건)가 가장 많았고, ‘스쿠트항공’(13.67건)’, ‘에어아시아엑스’(13.43건) 순으로 나타나 외국 항공사가 많은 피해를 유발하고 있는 것으로 나타났다.</div><div><br></div><div>특히 ‘에어아시아엑스’는 올해 1월부터 9월까지 총 62건이 접수돼 지난해(15건)보다 절대적인 피해건수도 급증한 것으로 나타났다.</div><div><span style="line-height: 16.8000011444092px;"> </span></div><div><table id="news_image" class="center" align="center" width="700"><tbody><tr><td><img src="http://themetn.com/PEG/14151074885064.png" width="700" align="absmiddle"></td></tr></tbody></table></div><div><br></div><div>국내 항공사 중에는 ‘이스타항공’(1.01건), ‘제주항공’(0.76건) 등 저비용 항공사로 인한 피해가 많은 것으로 확인됐다.<span style="line-height: 16.8000011444092px;">항공서비스 관련 주요 피해 유형으로는 ‘항공권 구매 취소 시 과다한 위약금 요구·환급 거절’(424건, 45.7%)과 ‘운송 불이행·지연’(321건, 34.6%)이 꼽혔다. </span><span style="line-height: 16.8000011444092px;">그러나 이러한 피해에 대해 ‘계약해제·환급·배상’이 이루어진 경우는 30.1%(종결 처리된 893건 중 269건)에 불과했다.</span></div><div><br></div><div> <span style="line-height: 16.8000011444092px;">한국소비자원은 지속해서 늘고 있는 항공서비스 피해를 예방하기 위하여 국토교통부와 긴밀히 협력하여 ‘외국항공사의 피해구제 접수처 설치 의무화’, ‘외국항공사 대상 항공교통서비스 평가’ 등의 제도 개선을 마련할 예정이라고 밝혔다.</span></div><div><br></div><div>아울러 소비자에게는 ▲ 특가 항공권의 경우 일반 항공권보다 저렴하지만 환불 제약 조건이 많으므로 구입 시 위약금을 꼭 확인해야 하며 ▲ 갑작스런 항공운항 일정 변경에 대비해 출발 전 항공사 또는 여행사를 통해 운항 일정을 확인해야 한다고 당부했다.</div><div><br></div><div><p class="바탕글" style="font-family: 굴림; font-size: 12.7272720336914px; line-height: 23.3999996185303px; text-align: justify; vertical-align: middle;"><u style="letter-spacing: 0px; font-size: 12.7272720336914px; line-height: 23.3999996185303px;"><font size="2" face="굴림"><a href="http://themetn.com/news/view.html?section=82&category=141&no=1934" target="_blank">☞ 실전형 여행작가 아카데미 테마여행신문 여행기자단 23기 모집(5/23) </a></font></u></p></div>